S7 edge 三次送修的心路歷程??！ 圖片
手上這臺黑色版本s7 edge 32g于2016年12月11日在京東自營店購買。今年七月在運行應用程序時 提示“手機過熱，應用程序將在一分鐘內(nèi)關閉” 機身發(fā)熱異常，無法正常使用手機。
第一次送修：驅車30公里到市區(qū)三星授權維修站點報修，在說明問題后，工程師告知應該是軟件問題遂重裝了系統(tǒng)?；厝ナ褂冒l(fā)現(xiàn)問題依舊沒有解決。
第二次送修：送修后告知需要檢測，工程師再次說明應該是軟件問題，隔了大概兩天打電話給維修站，被告知需要更換主板要跟廠家申請，要等廠家回復需要大概五個工作日。到時間再次詢問維修站被告知已經(jīng)維修好，再我追問是否更換了主板時，得到的答案是“沒有更換，檢測出主板上有個芯片短路了”并且強調(diào)修完后一定沒有問題。
第三次送修：因為維修耗時，期間不得不購買了一部新手機，所以手機修完后起初沒使用。使用過后發(fā)現(xiàn)問題依舊，再次聯(lián)系維修站，回應還需要檢測。此時我相信換誰都沒有耐心了，再次追問工程師，如果是軟件原因你重做兩次系統(tǒng)還沒解決？？再次留機檢測…… 期間我們有過一次通話，維修站人員告知可判定的還是軟件問題，但是可以把其店內(nèi)的備用機主板給我更換。我明確拒絕，既然是軟件問題為什么還要給我換主板？還是備用機主板？ 此段通話我能提供錄音。
發(fā)現(xiàn)在不知情情況下被更換舊主板是在我用三星支付的時候，需要我重新注冊，注冊完后郵件提示已2部設備注冊。馬上對比包裝盒串號，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被更換主板。
今天已經(jīng)投訴三星售后，總部回電，返修記錄不全（大概意思）已經(jīng)提供了原機串號和現(xiàn)在主板串號，工作人員回復需要調(diào)查，1-2個工作日給答復。
后續(xù)進展也不知道會怎樣，我希望三星能給我們消費者應有的待遇
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